Informativa sui rimborsi

Contatti resi: lorenzo@fantinisilvano.com
Indirizzo per i resi: Fantini Silvano S.r.l., Via Enzo Ferrari 1, 39100 Bolzano (BZ), Italia

1) Diritto di recesso (UE) – 14 giorni

Per gli acquisti a distanza nell’Unione Europea, hai 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) acquisisce il possesso fisico dei beni per recedere senza dover fornire motivazioni.

Effetti del recesso entro 14 giorni

• Rimborsiamo il prezzo pagato + le spese di consegna standard (eventuali supplementi per spedizioni espresse o servizi aggiuntivi non sono rimborsati).
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente, se indicato preventivamente in questa policy (come qui).
• Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i beni o prova dell’avvenuta spedizione.

2) Condizione del bene e “prova consentita”

Il cliente può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.

• Per spremiagrumi/macchine da cucina: è consentita solo la prova a secco (senza alimenti) per verificare accensione/funzionamento di base.
• Uso con alimenti, residui, segni d’uso, imballo mancante/danneggiato vanno oltre la prova consentita e comportano una diminuzione di valore.

Diminuzione di valore (entro 14 giorni)
Se l’articolo è stato utilizzato oltre la prova di base:

• Applichiamo una detrazione commisurata ai costi di pulizia, sanificazione, ripristino e all’eventuale deprezzamento.
• Per spremiagrumi utilizzati con alimenti (ad es. sono state effettivamente spremute arance) potrà essere applicata una detrazione fino a 90 € a copertura di pulizia/sanificazione ripristino e imballaggio. L’importo concreto verrà motivato nel report di verifica.

Nota: Non si tratta di una penale, ma di una trattenuta per diminuzione di valore secondo legge.

3) Resi dopo i 14 giorni

Dopo il 14º giorno non è previsto alcun diritto o politica commerciale di reso per ripensamento. Restano naturalmente salvi i diritti di garanzia legale per difetti di conformità.

4) Eccezioni (non rimborsabili)

• Beni su misura/personalizzati;
• Beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici se il sigillo è stato rotto;
• Materiali pericolosi/liquidi infiammabili;
• Buoni regalo;
• Articoli indicati come non restituibili in scheda prodotto (fatti salvi i diritti di legge in caso di difetto).

5) Prodotti difettosi o errati

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o hai ricevuto l’articolo sbagliato, contattaci subito. Organizzeremo riparazione/sostituzione o rimborso secondo garanzia legale e normativa applicabile. In questi casi, i costi di reso sono a nostro carico.

6) Come avviare un reso (entro 14 giorni)

Scrivi a lorenzo@fantinisilvano.com indicando numero d’ordine e articolo. Ti invieremo le istruzioni e l’indirizzo di spedizione (vedi sopra). Spedisci con imballo adeguato e metodo tracciabile.

7) Tempi e modalità di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell’esito.

• Se approvato, effettueremo il rimborso sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi.
• Eventuali trattenute per diminuzione di valore (ad es. fino a 90 € per spremiagrumi usati con alimenti) saranno indicate in dettaglio nella nostra comunicazione di esito.